RGPD et sécurité
Confidentialité et données personnelles
CloseTalk traite le minimum de données. Sur ce site, de quoi vous répondre et mesurer l'audience. Sur la plateforme, les conversations de nos clients, pour leur compte, sans jamais s'en servir pour entraîner un modèle d'IA.
Mis à jour le 30 octobre 2026 · par Alexandre Godde, fondateur de CloseTalk
Sur le site closetalk.fr
- Mesure d'audience : Google Analytics compte les visites et les pages vues.
- Prise de rendez-vous : elle se fait chez Calendly, qui recueille les informations que vous saisissez.
- Si vous nous écrivez sur WhatsApp ou par e-mail, vos coordonnées servent seulement à vous répondre.
Sur la plateforme, pour nos clients
Pour les conversations de ses clients, CloseTalk agit comme sous-traitant au sens du RGPD. L'accord de sous-traitance (DPA) est fourni sur demande.
- Le compte WhatsApp Business et le numéro appartiennent au client. S'il change de prestataire, il garde son numéro.
- Les données sont conservées pendant toute la durée du contrat. À la fin, nous les supprimons ou les rendons sous 30 jours.
- Les conversations ne servent pas à entraîner un modèle. L'agent IA, qui repose sur Google Gemini, lit seulement les consignes du client et l'historique de la conversation pour répondre.
- L'agent dit qu'il est une IA si on le lui demande, passe la main à un humain, est plafonné en nombre de réponses par conversation, et peut être coupé à tout moment sur une conversation.
- Données de santé : la plateforme n'est pas hébergée HDS. Elle peut prendre des rendez-vous pour un cabinet, mais ne gère pas de dossier médical.
Nos sous-traitants
| Sous-traitant | Pour quoi | Où |
|---|---|---|
| Supabase | Base de données | Union européenne (Francfort) |
| Upstash | Cache technique | Union européenne (Francfort) |
| Unipile | Connexion à WhatsApp, LinkedIn, Instagram et Messenger | France |
| Meta | API WhatsApp officielle, pour les clients qui l'utilisent | Union européenne et États-Unis |
| Google (Gemini) | Modèle de l'agent IA | Union européenne et États-Unis |
| Vercel | Hébergement de l'application | États-Unis, diffusion depuis l'Union européenne |
| Clerk | Connexion des utilisateurs | Union européenne et États-Unis |
| Stripe | Paiement | Union européenne et États-Unis |
| Inngest | File de tâches | États-Unis |
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction, leur effacement ou vous opposer à leur traitement en écrivant à contact@closetalk.fr. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).
Les informations sur l'éditeur et l'hébergement du site sont dans les mentions légales.