- Les candidats, surtout sur les métiers terrain, répondent bien plus vite sur WhatsApp que par e-mail ou au téléphone.
- La pré-qualification tient en quelques questions factuelles : disponibilité, mobilité, permis, habilitations, expérience.
- Un agent IA peut poser ces questions à toute heure et proposer un créneau d’entretien, sans jamais écarter un candidat sur un critère discriminatoire.
- Les données des candidats non retenus se conservent deux ans maximum après le dernier contact, selon la CNIL.
Une agence d’intérim reçoit 200 candidatures pour 15 postes de préparateur de commandes. Les chargés de recrutement passent leurs journées au téléphone, tombent une fois sur deux sur la messagerie, et convoquent des candidats qui ne viennent pas. Pendant ce temps, les meilleurs profils sont partis chez l’agence concurrente qui les a contactés la veille.
Sur les métiers terrain (logistique, BTP, restauration, services), le téléphone et l’e-mail fonctionnent mal. Les candidats sont en poste, en mission, ou ne consultent pas leurs e-mails. WhatsApp est l’application qu’ils ouvrent.
Les questions de pré-qualification
| Question | Pourquoi | Exemple de formulation |
|---|---|---|
| Disponibilité | Le critère n° 1 en intérim | « Vous seriez disponible à partir de quand ? » |
| Horaires | Travail de nuit, week-end, équipes | « Les horaires en 2x8 vous conviennent ? » |
| Mobilité | Accès au site | « Vous pouvez vous rendre à Saint-Priest ? » |
| Permis et habilitations | CACES, permis B, habilitation électrique | « Vous avez le CACES 1 ou 3 ? » |
| Expérience | Adéquation au poste | « Vous avez déjà travaillé en entrepôt ? » |
Âge, situation familiale, origine, état de santé, grossesse, religion, appartenance syndicale : aucune question ne doit porter sur un critère de discrimination interdit par le Code du travail. Un agent IA doit être paramétré pour ne jamais les poser, et pour ne jamais écarter un candidat sur ces bases.
La conversation type
Réduire les absences aux entretiens
L’absence à l’entretien est l’un des plus gros coûts cachés du recrutement terrain. Un rappel le jour même, quelques heures avant, avec l’adresse, le plan d’accès, les documents à apporter et un moyen simple de décaler, en récupère une partie importante. Le candidat qui ne peut pas venir le dit, au lieu de disparaître.
| Téléphone et e-mail | ||
|---|---|---|
| Premier contact | Appel manqué, message vocal | Message lu, réponse le soir |
| Pré-qualification | 10 minutes au téléphone | 2 minutes de questions écrites |
| Convocation | E-mail souvent non lu | Créneau choisi dans la conversation |
| Veille ou jour J | Rien | Rappel avec adresse et documents |
| Mission suivante | Nouvel appel | Proposition de mission en un message |
RGPD : les règles propres aux candidats
Les données des candidats non retenus ne peuvent être conservées que deux ans après le dernier contact, sauf opposition du candidat, selon les recommandations de la CNIL. Le candidat doit être informé de l’usage de WhatsApp et de ses droits, et les conversations doivent être stockées dans un outil de l’agence, pas sur le téléphone d’un chargé de recrutement.
- Envoyer des offres de mission en masse à des candidats qui ne l’ont pas demandé.
- Écarter automatiquement un candidat sans possibilité de parler à un humain.
- Garder les pièces d’identité dans la messagerie après l’inscription.
Pour la dimension marque employeur, voir notre article sur WhatsApp pour le recrutement et les RH. Pour la qualification en général, lisez qualifier des leads avec l’IA sur WhatsApp. Notre agence WhatsApp déploie ces parcours pour les agences d’emploi.
Questions fréquentes
Peut-on contacter un candidat sur WhatsApp ?
Oui, s’il a postulé et fourni son numéro, et s’il est informé de ce canal. Le message doit porter sur sa candidature. Les offres non sollicitées relèvent d’autres règles.
Quelles questions un agent IA peut-il poser à un candidat ?
Uniquement des questions liées au poste : disponibilité, horaires, mobilité, habilitations, expérience. Jamais de question sur un critère de discrimination interdit.
Combien de temps garder les données d’un candidat non retenu ?
Deux ans maximum après le dernier contact, selon la CNIL, sauf si le candidat demande leur suppression plus tôt.
Comment réduire les absences aux entretiens ?
Laissez le candidat choisir son créneau, puis envoyez un rappel quelques heures avant, avec l’adresse, les documents à apporter et un moyen simple de décaler.
Sources : CNIL, les durées de conservation des données · Règlement général sur la protection des données (texte officiel)
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