- L’application WhatsApp Business propose trois outils gratuits : le message d’accueil, le message d’absence et les réponses rapides.
- Le message d’accueil part au premier message d’un client, ou quand il vous écrit après 14 jours sans échange.
- Le message d’absence peut partir tout le temps, selon un horaire personnalisé, ou en dehors de vos heures d’ouverture.
- Ces messages accusent réception, ils ne répondent pas. Pour répondre vraiment, il faut un agent IA connecté à l’API.
« Comment mettre une réponse automatique sur WhatsApp Business ? » est l’une des questions les plus tapées sur Google à propos de WhatsApp. La réponse tient en quelques clics. Mais la vraie question est ailleurs : une réponse automatique suffit-elle à ne pas perdre le client ?
Les trois outils de l’application, en détail
| Outil | Quand il part | Usage idéal |
|---|---|---|
| Message d’accueil | Premier message du client, ou après 14 jours sans échange | Se présenter, donner les horaires, orienter |
| Message d’absence | Toujours, horaire personnalisé, ou hors heures d’ouverture | Prévenir que la réponse viendra plus tard |
| Réponses rapides | Quand vous tapez « / » suivi d’un raccourci | Réponses fréquentes : tarifs, adresse, horaires |
Configurer le message d’absence
- Ouvrez WhatsApp Business, puis Paramètres (ou Outils professionnels).
- Choisissez Message d’absence et activez-le.
- Rédigez le message.
- Choisissez la programmation : Toujours envoyer, Horaire personnalisé ou En dehors des heures d’ouverture (ces dernières se règlent dans votre profil professionnel).
- Choisissez les destinataires : tout le monde, tous sauf certains contacts, ou seulement certains.
Les libellés exacts varient selon la version et le téléphone. L’aide officielle de WhatsApp décrit la procédure à jour.
12 exemples de réponses automatiques
Messages d’accueil
- « Bonjour et bienvenue chez {nom} ! Dites-nous en quelques mots ce que vous cherchez, on vous répond dans la journée. »
- « Bonjour ! Pour un rendez-vous, indiquez le jour qui vous arrange. Pour un devis, envoyez une photo et une description. »
- « Merci de nous écrire. Nos horaires : du lundi au vendredi, 9 h - 18 h. Adresse et accès : {lien}. »
- « Bienvenue ! Vous pouvez consulter notre catalogue ici : {lien}. Une question ? Écrivez-la simplement. »
Messages d’absence
- « Merci pour votre message. Nous sommes fermés en ce moment, nous vous répondrons dès 9 h. »
- « Bonsoir, notre équipe vous répondra demain matin. Si c’est urgent, appelez le {numéro}. »
- « Nous sommes en congés jusqu’au {date}. Votre message est bien reçu, nous le traiterons à notre retour. »
- « Merci ! Nous sommes en rendez-vous client. Nous revenons vers vous dans l’après-midi. »
Réponses rapides
- /horaires : « Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. »
- /adresse : « Nous sommes au {adresse}. Parking gratuit juste devant. »
- /tarifs : « Voici notre grille tarifaire : {lien}. Je peux vous aider à choisir ? »
- /rdv : « Pour un rendez-vous, j’ai de la place {jour} à {heure} ou {jour} à {heure}. Laquelle vous arrange ? »
La limite : accuser réception n’est pas répondre
Un message d’absence dit au client que vous répondrez plus tard. Pendant ce temps, il écrit à un concurrent. C’est particulièrement vrai le soir et le week-end, quand la plupart des particuliers ont le temps de se renseigner. Un message d’absence évite l’impression d’être ignoré, il ne retient pas le client.
| Message d’absence | Agent IA | |
|---|---|---|
| « C’est combien ? » à 21 h | « Nous vous répondrons demain » | Le tarif, puis une question sur le besoin |
| « Vous avez de la place samedi ? » | « Nous vous répondrons demain » | Deux créneaux, réservés dans l’agenda |
| « Vous êtes où ? » | Réponse rapide si on y pense | Adresse, accès, parking |
| Question hors de sa compétence | Rien | Transfert à l’équipe avec un résumé |
Quand passer à un agent IA
- Plus de 20 demandes par jour, ou un volume important le soir et le week-end.
- Des questions répétitives dont les réponses existent déjà (tarifs, disponibilités, horaires).
- Un agenda à remplir (rendez-vous, essais, visites).
- Plusieurs personnes qui répondent sur le même numéro.
L’agent IA fonctionne avec l’API WhatsApp Business, pas avec l’application seule. Voir la différence entre WhatsApp Business et l’API, et notre article chatbot WhatsApp IA. Pour savoir si c’est permis, lisez peut-on utiliser une IA sur WhatsApp. Notre expert WhatsApp peut vous aider à franchir le pas.
Questions fréquentes
Comment mettre une réponse automatique sur WhatsApp Business ?
Dans l’application, ouvrez les outils professionnels, choisissez « Message d’absence », activez-le, rédigez le message et choisissez quand il part : toujours, selon un horaire personnalisé ou hors heures d’ouverture.
Peut-on mettre une réponse automatique sur WhatsApp personnel ?
Non. Les messages d’accueil, d’absence et les réponses rapides sont réservés à l’application WhatsApp Business, gratuite.
Quand part le message d’accueil ?
Au premier message d’un client, ou quand un client vous écrit après 14 jours sans échange avec vous.
Une réponse automatique peut-elle répondre aux questions ?
Non, elle envoie toujours le même texte. Pour répondre à la question posée, il faut un agent IA connecté à l’API WhatsApp Business.
Sources : WhatsApp, aide : outils de messagerie de WhatsApp Business · Meta, WhatsApp Business Messaging Policy
Votre message d’absence travaille trop ?
On regarde combien de demandes arrivent hors horaires et ce qu’un agent IA en ferait. 30 minutes, sans engagement.
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