مشترو السيارات في الخليج يتفاوضون على واتساب

كل ما يسبق زيارة المعرض محادثة

يرى المشتري إعلاناً في العاشرة مساءً. يريد أن يعرف إن كانت تلك الفئة تحديداً ما زالت متوفرة، وما السعر النهائي الحقيقي، وكم ستعطونه مقابل سيارته الحالية، وهل التمويل متاح لمن يحمل تأشيرة سنتين، وهل يستطيع الحضور السبت. ستة أسئلة، محادثة واحدة، ولا يحتاج أي منها إلى مندوب مبيعات إن كانت الإجابات في نظامكم.

ما يحتاج فعلاً إلى مندوب هو الشخص الذي أُجيب عن أسئلته الستة ويريد الآن الجلوس في السيارة. هذا هو التسليم الذي ينبغي أن ينتجه الوكيل، وهو يغيّر شكل يوم المبيعات: محادثات أقل، وأفضل.

في الإمارات لا يمكنك الاتصال بعميلك على واتساب.

هيئة تنظيم الاتصالات تحجب المكالمات الصوتية والمرئية. الرسائل تعمل بشكل طبيعي. ولا أحد تقريباً يبني على هذه الحقيقة.

يراسلك مشترٍ من إعلان عقاري في التاسعة مساءً، ولا تستطيع معاودة الاتصال داخل التطبيق. وشريحة كبيرة من مشتري الخليج غير مقيمين يحملون شرائح أجنبية، فالمكالمة لا تحدث أصلاً.

تسلسل ما بعد البيع الذي يغطي كل شيء

الاستحواذ يأخذ كل الاهتمام، وما بعد البيع يحمل الهامش. مواعيد الصيانة وانتهاء الضمان وتجديد التسجيل وموسم الإطارات ونافذة الاستبدال بعد ثلاث سنوات، كلها تواريخ متوقّعة موجودة في نظامكم، ولا أحد تقريباً يراسلها.

تسلسل يصل إلى العميل على القناة التي يستخدمها أصلاً، في اللحظة الصحيحة، مع حجز بنقرة واحدة، يحوّل بمعدلات لا تقترب منها حملة بريد إلكتروني. وهو يتوقف فور ردّه، فلا يتحوّل أبداً إلى الإلحاح الذي يدفع الناس إلى حظر رقمكم.

ما الذي يُسمح لك بإرساله فعلاً

التسويق عبر واتساب في الخليج قانوني. لكن طريقة معظم الوكالات ليست كذلك.

• السعودية. نظام حماية البيانات مُطبَّق منذ سبتمبر ٢٠٢٤، و٤٨ قراراً من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي بحلول أوائل ٢٠٢٦. موافقة صريحة إلزامية، بلا بديل، وغرامات تصل إلى ٥ ملايين ريال. ويسري عليك حتى لو أرسلت من أوروبا.
• الإمارات. المرسوم بقانون اتحادي ٤٥ لسنة ٢٠٢١، ولائحته بقرار مجلس الوزراء ٣٣ لسنة ٢٠٢٤. موافقة وإلغاء اشتراك فعّال في كل رسالة.
• قطر. القانون ١٣ لسنة ٢٠١٦، أول قانون بيانات في الخليج. المنطق نفسه.

كيف نعمل فعلاً

ثلاث مراحل، ويمكنك التوقف بعد أي واحدة منها.

الأسئلة الشائعة

المزيد من كلوز توك