برنامج الرحلة يُبنى في عشرين رسالة
السفر في الخليج ليس سلة شراء. هو تفاوض على التواريخ والغرف والتنقلات ومن سيسافر، يجري على واتساب، وغالباً عبر عطلة نهاية أسبوع كاملة.
- الشراء السياحي في الخليج محادثة وبمقياس عائلي: غرف متعددة ورحلات متصلة واحتياجات غذائية وإتاحة خاصة.
- الاستفسارات تصل خارج ساعات الدوام وعلى شكل موجات، خصوصاً حول العيد والإجازات المدرسية والعطل الطويلة.
- حلقة العرض والتعديل هي حيث تضيع الوكالات وقتها وتخسر الصفقات لمن عدّل أسرع.
- الرسائل قبل الوصول وأثناء الإقامة تحوّل ترقيات وتنقلات ورحلات لا تتاح لمكتب الاستقبال فرصة عرضها.
- العربية والإنجليزية في كل شيء، مع الروسية والهندية شائعتين في الحركة الواردة إلى دبي.
لماذا تتعثّر استفسارات السفر
استفسار عائلي واحد يتضمن تواريخ غير محسومة، وتوزيع غرف يتغيّر مرتين، وميزانية على شكل نطاق، وصاحب قرار ليس هو من يراسلكم. التعامل مع ذلك جيداً يتطلب صبراً وتوفّراً، ويتطلبهما مساء الجمعة حين يكون مستشاروكم في إجازة.
يتولّى الوكيل الجزء المنظَّم: جمع التواريخ وتركيبة المسافرين ونطاق الميزانية والتفضيلات وأي متطلبات خاصة، ثم عرض الخيارات من منتجكم. ويُصعّد إلى مستشار حين يحتاج الاستفسار إلى حكم أو سعر تفاوضي، فيصل المستشار والملخّص مكتوب أمامه.
ملخّص مجموع كما ينبغي
التواريخ والمسافرون والغرف والميزانية والاحتياجات الغذائية والإتاحة، تُجمع في محادثة لا في نموذج لا يكمله أحد.
حلقة التعديل، مُدارة
الخيارات تُعرض داخل المحادثة، والتغييرات تُلتقط، والمستشار يدخل بالسياق كاملاً لا بجزء منه.
بيع إضافي قبل الوصول
التنقلات وتسجيل الدخول المبكر والرحلات والمطاعم، تُعرض في اللحظة التي يفكّر فيها الضيف بالرحلة فعلاً.
طلب تقييم بعد الإقامة
يُرسل على القناة الأعلى في معدل الفتح، في الوقت المناسب، وإلى الضيوف الأرجح أن يقولوا شيئاً جيداً.
في الإمارات لا يمكنك الاتصال بعميلك على واتساب.
هيئة تنظيم الاتصالات تحجب المكالمات الصوتية والمرئية. الرسائل تعمل بشكل طبيعي. ولا أحد تقريباً يبني على هذه الحقيقة.
يراسلك مشترٍ من إعلان عقاري في التاسعة مساءً، ولا تستطيع معاودة الاتصال داخل التطبيق. وشريحة كبيرة من مشتري الخليج غير مقيمين يحملون شرائح أجنبية، فالمكالمة لا تحدث أصلاً.
المكالمات محجوبة
اتصالات و دو تطبّقان الحجب على مستوى الشبكة. التطبيقات المرخّصة موجودة، لكن عميلك نادراً ما يملك واحداً.
الرسائل تعمل
النصوص والرسائل الصوتية والصور وملفات PDF والكتالوجات وواجهة الأعمال، كلها طبيعية.
فنبيع كتابةً
تأهيل وإجابة ومعالجة اعتراضات وحجز موعد داخل المحادثة، ثم تسليم عميل جاهز.
التقويم الخليجي هو تقويم الحملات
رمضان وعيد الفطر وعيد الأضحى واليوم الوطني والفصول الدراسية التي تختلف بين الدول الثلاث، ثم موسم الصيف حين يغادر المقيمون إلى أوروبا وآسيا. هذه التواريخ تحرّك منحنى الطلب كله، وتحرّكه وفق التقويم الهجري لا الميلادي.
نبني تقويم الحملات حولها ونضبط نوافذ الإرسال بالتوقيت المحلي مع عطلة نهاية الأسبوع الصحيحة، حتى لا تصل حملة موقوتة للحظة بدء العائلات التخطيط بعد أسبوعين من حجزها.
ما الذي يُسمح لك بإرساله فعلاً
التسويق عبر واتساب في الخليج قانوني. لكن طريقة معظم الوكالات ليست كذلك.
- السعودية. نظام حماية البيانات مُطبَّق منذ سبتمبر ٢٠٢٤، و٤٨ قراراً من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي بحلول أوائل ٢٠٢٦. موافقة صريحة إلزامية، بلا بديل، وغرامات تصل إلى ٥ ملايين ريال. ويسري عليك حتى لو أرسلت من أوروبا.
- الإمارات. المرسوم بقانون اتحادي ٤٥ لسنة ٢٠٢١، ولائحته بقرار مجلس الوزراء ٣٣ لسنة ٢٠٢٤. موافقة وإلغاء اشتراك فعّال في كل رسالة.
- قطر. القانون ١٣ لسنة ٢٠١٦، أول قانون بيانات في الخليج. المنطق نفسه.
موافقة لكل جهة اتصال
المصدر والتاريخ والقناة، مخزّنة وقابلة للتصدير، وتبقى بعد تغيير نظام إدارة العملاء.
إلغاء اشتراك واحد يسري على الكل
على كل الحملات وكل الأرقام. ولا يُلغيه أي استيراد لاحق.
نوافذ بالتوقيت المحلي
ساعاتك أنت. لا شيء في عطلة نهاية الأسبوع المحلية ولا في الإجازات.
سجل تدقيق
من استلم ماذا، من أي رقم، وعلى أي أساس قانوني.
كيف نعمل فعلاً
ثلاث مراحل، ويمكنك التوقف بعد أي واحدة منها.
التشخيص
نقرأ محادثاتكم الحقيقية وعملاءكم المحتملين وطريقة متابعتكم الحالية. تحصلون على تقرير مكتوب: أين يموت العميل المحتمل، وكم تساوي الاستجابة، وما الذي يمكن استرجاعه واقعياً.
التفعيل
نجهّز أرقام واتساب، ونكتب دليل المحادثة مع فريقكم، وندرّب وكيل ذكاء اصطناعي على محادثاتكم أنتم، حتى يتحدث بأسلوب أفضل مندوب لديكم لا بأسلوب روبوت.
التشغيل
اشتراك شهري: نُبقي الوكيل مدرَّباً، وندير الحملات، ونراقب الأرقام ونُعدّل. فريقكم يواصل البيع بدل إدارة أداة.
الأسئلة الشائعة
هل يستطيع الوكيل تسعير باقة؟
يستطيع عرض الأسعار من منتجكم وأي تسعير منظَّم تزوّدونه به. أما أسعار المجموعات التفاوضية وأي شيء يتطلب مراجعة مورّد فيذهب إلى مستشار، مع الملخّص مجموعاً مسبقاً حتى لا يبدأ من الصفر.
كيف يتعامل مع استفسارات المجموعات والعائلات؟
يجمع تركيبة المجموعة كاملة وتوزيع الغرف والتواريخ وأي متطلبات غذائية أو متعلقة بالإتاحة داخل المحادثة. هذا الملخّص المنظَّم هو ما يستهلك معظم وقت المستشار اليوم، وهو الجزء الأنظف قابليةً للأتمتة.
هل يمكن للفنادق استخدامه لمراسلة النزلاء أثناء الإقامة؟
نعم. تأكيد ما قبل الوصول والبيع الإضافي، وطلبات أثناء الإقامة، وطلب تقييم بعدها. معدلات الفتح على واتساب تجعله أكثر فعالية بكثير من البريد في الحالات الثلاث، والنزيل يرسل في محادثة طلباً لن يتصل به على مكتب الاستقبال.
ما اللغات؟
العربية والإنجليزية أساساً، مع الروسية والهندية والأردية شائعة للحركة الواردة إلى دبي. وللسفر الصادر من السعودية نبدأ عادةً بالعربية. يردّ الوكيل بلغة الضيف.
هل يتكامل مع نظام الحجز لدينا؟
نتكامل مع الأنظمة التي تشغّلونها أصلاً، عبر روابط جاهزة حيث توجد وعبر الواجهة البرمجية فيما عداها. الاستفسارات والعروض والحجوزات تُكتب في النظام فلا تحتفظون بسجلّين للنزيل نفسه.
هل يمكن تشغيل حملات ترويجية لمسافرين سابقين؟
بموافقة، نعم، والمسافرون السابقون عادةً أفضل شريحة أداءً لديكم. في السعودية تُشترط الموافقة الصريحة دون مسار المصلحة المشروعة، لذلك نجهّز التقاط الموافقة عند الحجز ونحترم إلغاء الاشتراك في كل الحملات وكل الأرقام.
ابدأ بالتشخيص
مكالمة مدتها ٣٠ دقيقة، بالعربية أو الإنجليزية. ننظر في محادثاتكم الحالية ونقول لكم بصراحة إن كان هناك ما يستحق الأتمتة. وإن لم يكن، سنقول ذلك.
احجز مكالمة مدتها ٣٠ دقيقة