- Un modèle de message (template) est obligatoire pour écrire en premier à un client via l’API, ou pour lui répondre plus de 24 heures après son dernier message.
- Meta classe chaque modèle en marketing, utilitaire ou authentification. La catégorie détermine le prix et les règles.
- Les variables s’écrivent {{1}}, {{2}}… Un modèle ne doit ni commencer ni finir par une variable, et deux variables ne peuvent pas se suivre.
- Ci-dessous : 30 modèles réels, 5 par secteur, à adapter à votre ton.
Les modèles de messages sont la base de tout usage professionnel de WhatsApp : confirmation de rendez-vous, rappel, relance, offre. Ils sont validés par Meta avant utilisation, et un modèle mal écrit est refusé ou, pire, reclassé dans une catégorie plus chère. Cette page rassemble trente exemples testés dans six secteurs, avec leur catégorie.
Pour les règles de validation en détail, voir notre guide sur la validation des templates WhatsApp et la politique de messagerie de Meta.
Les règles communes à tous les modèles
| Règle | Exemple à éviter | Version correcte |
|---|---|---|
| Pas de variable en début ou en fin | « {{1}}, votre RDV est confirmé » | « Bonjour {{1}}, votre RDV est confirmé. » |
| Pas deux variables collées | « le {{1}} {{2}} » | « le {{1}} à {{2}} » |
| Contexte explicite | « Votre commande est prête » | « Votre commande n° {{1}} est prête chez {{2}}. » |
| Pas de promotion dans un utilitaire | Rappel de RDV + « -20 % sur… » | Deux modèles distincts |
| Une sortie possible | Aucun moyen d’arrêter | « Répondez STOP pour ne plus recevoir nos offres. » |
Automobile
Bonjour {{1}}, vous nous avez contactés au sujet du véhicule {{2}}. Il est toujours disponible. Souhaitez-vous des photos supplémentaires ou un essai ?
Bonjour {{1}}, petit rappel : votre essai du véhicule {{2}} est prévu demain à {{3}} à la concession. Répondez 1 pour confirmer ou 2 pour décaler.
Bonjour {{1}}, votre véhicule immatriculé {{2}} est prêt. Vous pouvez le récupérer jusqu’à {{3}} aujourd’hui.
Bonjour {{1}}, le contrôle technique de votre véhicule {{2}} arrive à échéance le {{3}}. Souhaitez-vous que nous le programmions ?
Bonjour {{1}}, l’hiver approche. Le changement de pneus pour votre {{2}} peut se faire en 45 minutes. Voulez-vous un créneau ? Répondez STOP pour ne plus recevoir nos offres.
Pour les parcours complets, voir les leads Leboncoin et les rappels atelier, et notre page WhatsApp pour concession.
Salle de sport
Bonjour {{1}}, votre séance d’essai est confirmée le {{2}} à {{3}} avec votre coach. Pensez à une serviette et une bouteille d’eau.
Bonjour {{1}}, votre place au cours de {{2}} du {{3}} est réservée. Répondez ANNULER si vous ne pouvez plus venir, pour libérer la place.
Bonjour {{1}}, c’est {{2}} du club. On ne vous a pas vu depuis quelques semaines, tout va bien ?
Bonjour {{1}}, invitez un ami ce mois-ci : il profite d’une semaine offerte et vous d’un mois à {{2}}. Répondez STOP pour ne plus recevoir nos offres.
Bonjour {{1}}, votre abonnement se termine le {{2}}. Souhaitez-vous que l’on en parle pour la suite ?
Détails dans de la demande de tarif à l’essai et la relance des inactifs.
Restaurant
Bonjour {{1}}, on a hâte de vous recevoir le {{2}} à {{3}}, table pour {{4}} personnes. Répondez OUI pour confirmer ou ANNULER si vos plans ont changé.
Bonjour {{1}}, une table pour {{2}} vient de se libérer ce soir à {{3}}. Elle est à vous si vous répondez OUI dans les 20 minutes.
Bonjour {{1}}, votre commande n° {{2}} est prête. Vous pouvez venir la récupérer au comptoir.
Bonjour {{1}}, le {{2}}, nous organisons une soirée {{3}}. Il reste quelques tables, voulez-vous en réserver une ? Répondez STOP pour ne plus recevoir nos offres.
Bonjour {{1}}, merci pour votre visite hier. Si vous avez aimé, un avis nous aiderait beaucoup : {{2}} Merci !
Santé et bien-être
Bonjour {{1}}, votre rendez-vous du {{2}} à {{3}} avec {{4}} est confirmé. Adresse : {{5}}.
Bonjour {{1}}, rappel de votre rendez-vous demain à {{2}}. Répondez 1 pour confirmer ou 2 pour le décaler.
Bonjour {{1}}, un créneau s’est libéré le {{2}} à {{3}}, plus tôt que votre rendez-vous actuel. Souhaitez-vous le prendre ?
Bonjour {{1}}, pour préparer votre rendez-vous, merci de remplir le formulaire sécurisé : {{2}}
Bonjour {{1}}, notre institut propose désormais {{2}}. Voulez-vous découvrir ce soin ? Répondez STOP pour ne plus recevoir nos offres.
Attention : jamais d’information médicale dans un message WhatsApp. Voir les rappels de RDV et le RGPD santé.
Immobilier
Bonjour {{1}}, merci pour votre intérêt pour le bien {{2}}. Il est toujours disponible. Souhaitez-vous organiser une visite ?
Bonjour {{1}}, votre visite du bien situé {{2}} est confirmée le {{3}} à {{4}} avec {{5}}.
Bonjour {{1}}, merci pour la visite d’aujourd’hui. Avez-vous des questions sur le bien {{2}} ?
Bonjour {{1}}, un nouveau bien correspondant à vos critères vient d’arriver : {{2}}. Voulez-vous le visiter avant sa mise en ligne ? Répondez STOP pour ne plus recevoir nos alertes.
Bonjour {{1}}, les prix ont évolué dans votre quartier depuis votre achat. Souhaitez-vous une estimation gratuite de votre bien ? Répondez STOP pour ne plus recevoir nos offres.
Voir qualifier l’acheteur avant la visite.
E-commerce
Bonjour {{1}}, merci pour votre commande n° {{2}}. Elle sera expédiée sous {{3}} jours.
Bonjour {{1}}, votre commande n° {{2}} est en route. Suivez-la ici : {{3}}
Bonjour {{1}}, bonne nouvelle : {{2}} est de retour en stock. Commandez-le ici : {{3}}
Bonjour {{1}}, vous avez laissé {{2}} dans votre panier. Il vous attend ici : {{3}}. Une question sur la taille ou la livraison ? Répondez à ce message.
Bonjour {{1}}, votre retour pour la commande n° {{2}} a bien été reçu. Le remboursement sera effectué sous {{3}} jours.
Voir les alertes de retour en stock et la relance de panier.
Comment Meta classe vraiment vos modèles
Meta analyse le contenu, pas la catégorie que vous choisissez. Un rappel de rendez-vous qui contient une promotion est reclassé en marketing. Depuis 2025, la facturation se fait par message de modèle livré, avec des tarifs par pays et par catégorie, et les modèles utilitaires envoyés dans une conversation ouverte par le client sont gratuits.
Les tarifs sont publiés par Meta, et nous les détaillons dans combien coûte l’API WhatsApp Business.
- Variable en début ou en fin de message.
- Texte trop vague pour comprendre le contexte (« Votre demande a été traitée »).
- Promotion déguisée en message utilitaire.
- Lien raccourci ou suspect.
- Contenu interdit par la politique de commerce de Meta.
Besoin d’aide pour écrire et faire valider vos modèles ? C’est l’une des premières choses que fait notre agence WhatsApp.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un modèle de message WhatsApp ?
Un message préécrit, validé par Meta, avec des variables personnalisables. Il est obligatoire pour contacter un client en premier via l’API, ou pour lui écrire plus de 24 heures après son dernier message.
Combien de temps prend la validation d’un modèle ?
Souvent quelques minutes, parfois jusqu’à 24 heures. Un modèle refusé peut être corrigé et resoumis.
Quelle différence entre un modèle marketing et utilitaire ?
Un modèle utilitaire se rapporte à une transaction ou un service en cours (confirmation, rappel, suivi). Un modèle marketing vise à promouvoir ou vendre. Le marketing coûte plus cher et est soumis à des limites de fréquence.
Faut-il des modèles avec l’application WhatsApp Business ?
Non. Les modèles validés concernent l’API. Dans l’application, vous utilisez des réponses rapides, que vous pouvez librement rédiger.
Sources : Meta, WhatsApp Business Messaging Policy · Meta, tarification de la plateforme WhatsApp Business
Vous voulez des modèles validés du premier coup ?
On écrit avec vous vos modèles, on les fait valider et on les branche sur vos outils. 30 minutes pour faire le point.
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