Au Québec, vos clients veulent une réponse en français, tout de suite
Montréal, Québec, Laval, Gatineau : WhatsApp gagne du terrain face au texto, surtout auprès des nouveaux arrivants et de la clientèle internationale. CloseTalk répond en français, qualifie et prend les rendez-vous.
- Au Québec, le français passe d’abord dans la relation commerciale : l’agent répond en français par défaut, en anglais sur demande.
- La Loi 25 est entièrement en vigueur : transparence, consentement, et droit de retirer son consentement.
- La LCAP (loi canadienne anti-pourriel) s’applique aux messages électroniques commerciaux, messagerie instantanée comprise : consentement, identification, désabonnement.
- WhatsApp est très utilisé par les nouveaux arrivants et la clientèle internationale, que le texto sert mal.
- Un agent IA entraîné sur vos échanges répond en moins d’une minute, et passe la main à votre équipe.
La place de WhatsApp au Québec
Au Québec, le texto reste très présent, mais WhatsApp s’impose auprès d’une clientèle de plus en plus large : nouveaux arrivants, étudiants internationaux, familles qui gardent le contact avec l’étranger, entreprises qui travaillent avec la France.
Pour une entreprise québécoise, c’est un canal qui touche des clients que les autres canaux ratent. À condition de répondre en français, vite, et dans les règles de consentement canadiennes.
Français d’abord
Réponses en français par défaut, anglais sur demande du client.
Clientèle internationale
Nouveaux arrivants et étudiants, souvent plus joignables sur WhatsApp que par texto.
Loi 25 et LCAP
Consentement horodaté, identification de l’expéditeur, désabonnement dans chaque message commercial.
Une conversation type
Un étudiant international écrit à un centre de formation montréalais, un dimanche soir.
L’agent répond en français, donne dates et tarifs, et réserve un appel avec une conseillère.
Les règles québécoises et canadiennes
- Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), entièrement en vigueur depuis septembre 2024 : information claire, consentement, droit de retrait.
- LCAP (loi canadienne anti-pourriel) : tout message électronique commercial, y compris par messagerie instantanée, exige un consentement, l’identification de l’expéditeur et un mécanisme de désabonnement.
- Langue : le français est la langue de la relation commerciale ; l’agent l’utilise par défaut.
- Horaires : envois programmés selon le fuseau de l’Est, sans message marketing le soir ou le dimanche sauf décision de votre part.
Un résultat réel, sur le même mécanisme
Un cabinet de conseil : un seul pipeline, deux langues
Simulateurs web reliés à WhatsApp, séquences automatiques en français et en macédonien dans le même pipeline. Le même montage fait tourner français et néerlandais, ou français et arabe.
Comment on travaille
Trois étapes. Vous pouvez vous arrêter après n’importe laquelle.
Diagnostic
On lit vos vraies conversations et votre suivi actuel. Vous recevez un audit écrit : où les prospects se perdent, et ce que vaut une réponse plus rapide.
Activation
On connecte vos lignes WhatsApp, on écrit le playbook de conversation avec votre équipe, et on entraîne un agent IA sur vos propres échanges pour qu’il parle comme vous.
Pilotage
Un abonnement mensuel : on garde l’agent à jour, on mène les campagnes et on suit les chiffres. Votre équipe continue de vendre.
Questions fréquentes
L’agent répond-il en français québécois ?
Il répond en français standard, clair et chaleureux, et comprend les tournures québécoises. On ajuste le ton avec vous, et il passe à l’anglais si le client le demande.
La LCAP s’applique-t-elle à WhatsApp ?
Oui : elle vise les messages électroniques commerciaux envoyés à un compte de messagerie instantanée. Consentement, identification de l’expéditeur et désabonnement sont gérés par la plateforme.
Et la Loi 25 ?
Elle impose transparence et consentement. La plateforme trace chaque consentement et permet de le retirer à tout moment. On vous aide à mettre à jour votre politique de confidentialité.
Le décalage horaire avec la France pose-t-il problème ?
Non. Les envois et les relances sont réglés sur l’heure de l’Est, et l’agent répond en continu. Les appels avec notre équipe se calent en fin de matinée au Québec.
Commencez par le diagnostic
Un appel de 30 minutes. On regarde comment vous répondez aujourd’hui et on vous dit franchement s’il y a quelque chose à automatiser.
Réserver un appel de 30 minutes