Au Québec, le concessionnaire qui répond en français, tout de suite, obtient l’essai routier
Kijiji, AutoHebdo, AutoTrader : l’acheteur contacte plusieurs concessionnaires. Celui qui répond clairement, avec le prix tout inclus, gagne le rendez-vous.
- L’acheteur trouve la voiture sur Kijiji, AutoHebdo et AutoTrader, puis écrit sur WhatsApp à plusieurs vendeurs en même temps.
- Tout le parcours est une conversation : disponibilité, prix, reprise, financement, essai.
- Au Québec, le prix annoncé doit inclure les frais (transport, préparation), hors taxes : l’agent répond avec ce prix-là.
- Un agent IA entraîné sur vos échanges répond en moins d’une minute, 7 j/7, et remet au vendeur un acheteur qualifié.
- L’après-vente (révision, contrôle, pneus, fin de contrat de financement) tourne tout seul une fois séquencé.
Le marché automobile québécois
L’acheteur québécois compare en ligne, parle location et financement, et s’attend à un échange en français. Les nouveaux arrivants, nombreux à acheter leur premier véhicule au Canada, écrivent souvent sur WhatsApp plutôt que par texto.
Les pneus d’hiver obligatoires, l’échange de l’ancien véhicule et la durée du financement reviennent dans presque chaque conversation. Pour la méthode complète, voir notre guide de la vente conversationnelle en concession.
Français d’abord
Réponse en français par défaut, anglais sur demande.
Prix tout inclus
L’agent annonce le prix avec transport et préparation, taxes en sus, comme l’exige la loi.
Pneus d’hiver
Ensemble de pneus, entreposage, installation : réponses prêtes dès l’automne.
À quoi ressemble la conversation
Un nouvel arrivant cherche son premier véhicule, un soir de semaine.
L’agent répond sur votre stock réel, recueille la reprise avec photos, pré-qualifie le financement et réserve l’essai dans l’agenda du vendeur. Le vendeur reprend une conversation déjà chaude, tout est écrit.
Avant et après
| Aujourd’hui | Avec CloseTalk | |
|---|---|---|
| Lead du soir | Rappelé le lendemain, s’il décroche | Réponse écrite en moins d’une minute |
| « Toujours dispo ? » | « Je vérifie et je reviens vers vous » | Réponse sur le stock réel, avec photos |
| Reprise | Estimée en concession | Marque, année, kilométrage et photos recueillis dans la conversation |
| Financement | Une heure sur un dossier qui ne passera pas | Apport, mensualité visée et situation qualifiés d’abord |
| Essai | Calé au téléphone, oublié | Réservé dans l’agenda du vendeur, rappel la veille |
| Après l’essai | Relance par e-mail, non lue | Relance WhatsApp qui s’arrête dès que le client répond |
Ce que vaut une réponse plus rapide
Un modèle simple. Le seul levier qu’il actionne est la vitesse et la complétude de la première réponse.
Hypothèses d’illustration. Remplacez-les par vos chiffres : c’est ce que fait l’appel de diagnostic, avec vos vraies données.
Des résultats réels, sur le même mécanisme
Une concession : relances après essai passées sur WhatsApp
Les relances après essai partaient par e-mail et SMS. Elles sont passées sur WhatsApp, reliées au CRM, avec la qualification du projet d’achat dans la conversation.
Des concessions : prise de RDV d’essai automatisée, 24 h/24
Qualification des leads entrants (Meta et Google) et réservation de l’essai directement sur WhatsApp.
Les règles québécoises et canadiennes
- Loi sur la protection du consommateur : le prix annoncé d’un véhicule inclut les frais (transport, préparation), seules les taxes s’ajoutent.
- Loi 25 : transparence, consentement et droit de le retirer.
- LCAP : messages électroniques commerciaux, messagerie instantanée comprise, avec consentement, identification et désabonnement.
- Langue : le français est la langue de la relation commerciale ; l’agent l’utilise par défaut.
Comment on travaille
Trois étapes. Vous pouvez vous arrêter après n’importe laquelle.
Diagnostic
On lit vos vraies conversations, vos leads de sites d’annonces et votre suivi actuel. Vous recevez un audit écrit : où les acheteurs se perdent, et ce que vaut une réponse plus rapide.
Activation
On connecte vos lignes WhatsApp (une par site ou par vendeur si vous le souhaitez), on écrit le playbook avec vos vendeurs et on entraîne l’agent IA sur vos propres échanges.
Pilotage
Un abonnement mensuel : on garde l’agent à jour sur votre stock et vos offres, on mène les campagnes et on suit les chiffres.
Questions fréquentes
L’agent répond-il sur notre stock réel ?
Oui. Il lit votre flux de stock ou l’export de votre DMS, et ne propose jamais un véhicule vendu la semaine dernière. Sans connecteur, on synchronise un tableau que votre équipe tient déjà.
Donne-t-il les prix et les remises ?
Il donne ce que vous autorisez : prix affichés et offres publiées. Toute négociation passe au vendeur. C’est vous qui fixez la limite.
Nous avons plusieurs sites. Comment ça se répartit ?
Une inbox, une répartition par site, marque ou langue, et une ligne WhatsApp par site si vous voulez que le numéro local s’affiche. Chaque site voit ses conversations, la direction voit tout.
L’agent respecte-t-il la règle du prix tout inclus ?
Oui : il annonce le prix avec les frais de transport et de préparation, taxes en sus, à partir de vos fiches. Vous validez la formulation une fois pour toutes.
Peut-il gérer l’échange de l’ancien véhicule ?
Oui : marque, année, kilométrage, état et photos sont recueillis dans la conversation pour votre évaluateur.
Commencez par le diagnostic
Un appel de 30 minutes. On regarde comment vous répondez aujourd’hui et on vous dit franchement s’il y a quelque chose à automatiser.
Réserver un appel de 30 minutes