- واتساب للمحادثة والبيع والدعم وكل ما يحتاج إلى ردّ.
- الرسائل النصية للإشعارات أحادية الاتجاه حيث الوصول الشامل أهم من الثراء.
- البريد للمستندات والعقود والنصوص الطويلة والأعمال التي يُتوقع فيها أثر مكتوب.
- وفي الخليج تحديداً، انتشار واتساب مرتفع بما يكفي لأن تكون الاستراتيجيات القائمة على البريد أضعف أداءً.
أين يتفوّق واتساب فعلاً
إنه ثنائي الاتجاه. وهذه الخاصية وحدها تغيّر كل شيء: يستطيع المتلقّي أن يسأل أو يعترض أو يحجز موعداً دون مغادرة المحادثة، وتستطيع أنت الردّ. ولا الرسائل النصية ولا البريد يفعلان ذلك جيداً.
وهو يحمل الوسائط كما ينبغي. المخططات وقوائم الأسعار والكتالوجات والرسائل الصوتية والموقع، كلها تستقر طبيعياً في محادثة واتساب وبصعوبة في أي مكان آخر.
أين تبقى الرسائل النصية أفضل
الوصول الشامل. كل من يملك هاتفاً يستقبل رسالة نصية، بلا تطبيق وبلا إنترنت. ولإشعار أحادي الاتجاه وحسّاس للوقت، مثل رمز تسليم أو تذكير بموعد لعميل لا يمكنك افتراض وجوده على واتساب، تبقى الخيار الأأمن.
وهي أيضاً الخيار الوحيد حين يكون لديك رقم بلا أي وجود على واتساب.
أين يبقى البريد أفضل
كل ما هو طويل، وكل ما يجب حفظه، وكل ما يحمل مرفقاً سيبحث عنه المتلقّي بعد ستة أشهر. العقود والفواتير والعروض والمواصفات التفصيلية مكانها البريد.
وهو أفضل أيضاً في بعض قطاعات الأعمال الكبرى، حيث تُقرأ رسالة واتساب إلى مسؤول رفيع لم تقابله قط على أنها تطفّل.
النقطة الخاصة بالخليج
قيد المكالمات في الإمارات يدفع كثيراً من النشاط الذي كان سيكون مكالمة هاتفية نحو القنوات المكتوبة، وواتساب هو حيث ينتهي. ومع انتشار عالٍ جداً للهواتف الذكية وقاعدة عملاء موزّعة على لغات ومناطق زمنية، يصبح واتساب أهم هنا بكثير منه في أوروبا.
والخلاصة العملية ليست التخلّي عن البقية، بل التوقف عن معاملة واتساب كقناة ثانوية مُلحقة بخطة قائمة على البريد.
الأسئلة الشائعة
هل نتوقف عن الرسائل النصية تماماً؟
لا. احتفظ بها للإشعارات أحادية الاتجاه ولجهات الاتصال التي لا تستطيع تأكيد وجودها على واتساب. ما يستحق التوقف عادةً هو إرسال الرسالة الترويجية نفسها على القناتين، فذلك يزعج الناس ويضاعف تكلفتك.
هل واتساب أغلى من الرسائل النصية؟
للرسالة الواحدة، يعتمد على السوق وفئة الرسالة. أما لكل نتيجة فهو أرخص عادةً، لأن معدلات الردّ أعلى بكثير، والمحادثة التي تُغلق تساوي أكثر من إشعار يُقرأ ويُهمل.
وماذا عن إنستغرام وماسنجر؟
مهمّان للعلامات الاستهلاكية، خصوصاً في التجزئة والتجميل والضيافة في الخليج. والإعداد الصحيح يوجّهها كلها إلى صندوق واحد بدل معاملة كل واحدة كقناة منفصلة بفريق خاص.