بأي سرعة يجب الردّ على عميل من بيوت أو بروبرتي فايندر؟

اللحظة التي تخسر فيها الصفقة

مشترٍ في لندن أو مومباي أو موسكو يتصفّح الإعلانات في مسائه. ينقر زر واتساب على أربعة إعلانات، أحدها لك. أربع وكالات تملك الآن العميل نفسه. ثلاث منها سترد بعد ظهر الغد.

أنت دفعت ثمن هذا العميل عبر اشتراك المنصة والإعلان المميّز وميزانية الحملة. وتكلفة الإجابة عليه جيداً لا تُذكر أمام تكلفة الحصول عليه، ومع ذلك تُترك الإجابة لمن يصادف أنه مستيقظ.

ما الذي يحتويه ردّ أول جيد

ليس «شكراً لاهتمامك، سيتواصل معك أحد الوسطاء». هذا ردّ نموذجي والمشتري يقرأه على هذا النحو.

الردّ الجيد يجيب عن السؤال المطروح فعلاً، ويضيف المعلومتين اللتين سيسأل عنهما تالياً، ويعرض شيئاً ملموساً.

• الجواب المباشر: السعر أو التوفّر أو ما سأل عنه.
• رسوم الخدمة وهل الوحدة شاملة التبريد.
• خطة السداد أو تاريخ التسليم للمشاريع على الخارطة.
• موعدان محدّدان للمعاينة، لا «متى تناسبك».

الأسئلة التي تحسم المعاينة

رسوم الخدمة للقدم المربع. ورسوم نقل الملكية ٤٪ التي تفاجئ كل مشترٍ أجنبي لأول مرة تقريباً. وهل تؤهّل الصفقة للإقامة الذهبية، وهو ما يتوقف على حد المليونَي درهم. والأهلية للتمويل لغير المقيم. والعائد الإيجاري، وهل يُسمح بالتأجير قصير الأمد في ذلك البرج.

لكل واحد من هذه إجابة ثابتة موجودة في موادكم. ولا ينبغي أن يقضي الوسيط مساءه في إعادة كتابتها.

كيف تحقّق الردّ في أقل من دقيقة

لا تحقّقه بالموظفين. لا يوجد فريق يغطي أربعاً وعشرين ساعة بأربع لغات. تحقّقه بوكيل مدرَّب على وحداتكم ومحادثاتكم السابقة، يردّ فوراً، ويؤهّل الميزانية والإطار الزمني، ويحجز المعاينة من تقويم حقيقي، ويسلّم وسيطكم محادثة تحتوي كل شيء مسبقاً.

فيفتح وسيطكم بعدها محادثة تكون فيها أول رسالة بشرية عن العقار لا عن التأهيل.

الأسئلة الشائعة