- الرياض: العربية أولاً، والإنجليزية احتياطاً.
- دبي: الإنجليزية أولاً، مع العربية والهندية والأردية والروسية عند اكتشافها.
- الدوحة: ثنائية اللغة فعلاً. العربية للمواطنين والأعمال القريبة من الحكومة، والإنجليزية للمهنيين الوافدين.
- اللهجة الخليجية للبيع، والفصحى للإشعارات. عكس ذلك يكلّفك الردود.
لماذا قد تضرّك الفصحى
الفصحى تُقرأ رسمية ومؤسسية. وهذا مناسب تماماً لإشعار بنكي أو تذكير بعقد أو إعلان رسمي. وهو خاطئ تماماً لوسيط أو مستشار يحاول بناء ألفة كافية لجلب شخص إلى موعد.
اللهجة الخليجية تُقرأ إنسانية. وفي محادثة بيع، هذا الفرق أهم من أي قرار محتوى آخر تتخذه في هذا السوق تقريباً.
الترجمة الآلية تُكتشف فوراً
القالب المترجم يُعرف من السطر الأول، فينهار معدل الردّ. والمسألة ليست نحوية. المستوى اللغوي والتحية ودرجة الرسمية كلها خاطئة بشكل خفي، والقارئ الأصلي يلاحظ فوراً.
إن كانت لديك محادثات عربية سابقة فدرّب عليها: فريقك يعرف المستوى الصحيح أصلاً. وإن لم تكن لديك، فابنِ النسخة الأولى مع متحدث أصلي بدل التخمين، وحسّنها بناءً على ردود حقيقية.
التنقّل بين اللغتين طبيعي، خطّط له
جزء كبير من أعمال الخليج يجري بمزيج من العربية والإنجليزية داخل المحادثة نفسها، وأحياناً الجملة نفسها. الوكيل الذي يفرض لغة واحدة يخسر جزءاً من المحادثة. ووكيلنا يردّ بما استخدمه المتحدث آخر مرة ويتحوّل حين يتحوّل.
اللغات التي يُنسى ذكرها
في دبي والدوحة جاليات كبيرة من جنوب آسيا. وحسب قطاعك، فالهندية والأردية والمالايالامية والتغالوغية ليست حالات هامشية بل شريحة معتبرة من عملائك. والروسية تهمّ تحديداً في عقارات دبي والتجزئة الفاخرة.
الأسئلة الشائعة
هل يجب أن يكون موقعنا بالعربية أيضاً؟
للسعودية، هذا يساعد كثيراً، وجزء حقيقي من البحث بين الشركات هناك يجري بالعربية. اكتبه مع متحدث أصلي: العربية غير المراجَعة على صفحة بيع تضرّ المصداقية أسرع من غياب العربية أصلاً.
هل يستطيع وكيل واحد التعامل مع عدة لغات؟
نعم. يكتشف لغة الرسالة الواردة ويردّ بها، بما في ذلك التحوّل داخل المحادثة. ويمكنك أيضاً تثبيت لغة لكل حملة إن فضّلت التحكم.
هل تكفي الإنجليزية وحدها في دبي؟
تعمل، لكنها تُسرّب. جزء معتبر من العملاء في معظم القطاعات الاستهلاكية غير مرتاح بالإنجليزية، وهؤلاء لا يردّون بهدوء بدل أن يخبروك بالسبب.